采访：Tong，PANews
编辑：Zen，PANews
2026年TOKEN2049期间，PANews与Bitget大中华区负责人谢家印展开了一场对话。
今年既是Bitget成立八周年，也是谢家印进入加密行业的第八年。从最初的行业新人到如今的交易所高管，他经历了加密市场的多轮变化，也见证了Bitget从一家新兴交易所发展至今的过程。
就在采访前不久，Bitget于9月底出现了成立8年来的唯一一次安全事件。事件如何处理、担当与责任，也成为这场对话首先讨论的话题。
此外，围绕Bitget正在推进的全景交易所（UEX）战略，谢家印分享了美股、黄金、外汇等传统金融资产交易业务的进展，以及新产品对用户结构带来的变化。
从职业成长、用户服务到产品创新和未来规划，以下为本次采访的主要内容：
回应安全事件：信任，需要用行动赢得
PANews： 过去两周，你和团队应该都非常繁忙。9月底Bitget出现了一次安全事故，现在事情已经尘埃落定。整个事件的处理结果怎么样？对Bitget有没有造成一些影响？
谢家印： 坦率来讲，这是我们八年唯一的一次安全事故。我觉得这次整个处理方案还是比较及时的。
首先，我当时第一时间就讲过，Bitget是一家有担当的平台，大家不用担心。对于用户的资产，Bitget放开让大家提取。只有第一天用户提了币，到第二天开始，很多资产就已经陆续回来了。
信任从来不是理所当然的，它需要一次次用行动去赢得。用户既然选择了信任Bitget，那你就得想办法把这一份信任接住。
所以，这次危机对我们来讲不一定是坏事。我一直相信，危机并不能终结一个平台，担当反而能够重新定义一个平台。
就像一艘船航行在大海里，只有经过大风大浪的考验，才能证明它足够坚挺。
其实我之前也一直在跟朋友讲，我有野心，Bitget也有野心。今年是我入行的第八年，也是Bitget的第八周年。
八年职业成长：从执行者到管理者，把平台的信任传递给用户
PANews： 你和Bitget都在Crypto行业走过了八年。现在回看自己这一路的成长，你觉得心态上有哪些变化，又有哪些收获？
谢家印： 我觉得比较大的一个转变，就是从曾经的执行者变成现在的管理者。八年前刚入行的时候，我还是一个“职场萌新”。但是经过八年的淬炼，我把自己打造成了一个“金刚不坏之身”，能够扛住压力，也能够带领团队向前冲。
不管是我还是Bitget，我们都在从证明自己，转向表达自己。我觉得这是一个很好的转变，也说明品牌越来越强大，得到了更多用户的认可。
PANews： 我觉得家印现在已经成了Bitget的一张名片。
谢家印： 这是相辅相成的，平台成就了我。坦率讲，如果没有Bitget，也就没有我的今天。
我们不要错把平台当成自己的能力。我只能说，自己是代表Bitget 2100多名员工，被推到前面的一个人。不是我有多厉害，而是因为平台足够强，别人才会觉得谢家印足够厉害。
Bitget给了我一个很好的舞台，也给了我非常坚定的后盾。
PANews： 不少朋友应该知道你之前的故事。你曾经在社交媒体上分享过，自己是如何从农村一个普通家庭的孩子，一步步走到今天的。这些成长经历以及在职场打拼的过程，会不会让你在服务用户时更容易理解他们，产生同理心？
谢家印： 当然会有。我一直在讲，我来自大众，现在又回归大众。
虽然我现在是Bitget的高管，但我还是愿意把服务带向大众，传递给每一个人。
所以，我会要求团队服务所有客户，不管是VIP客户、普通客户，还是渠道和其他合作伙伴，我们都需要做到快速响应、快速解决问题。
用户对你的信任，是通过点点滴滴的小事慢慢积累的。不是突然某一天给他送了一个礼盒，他就会喜欢你们，而是你能不能真正帮助用户解决问题。
因为我自己来自一个非常普通的家庭，也理解普通人想要完成一些梦想，或者解决一些问题，到底有多难，因为自己经历过这些过程。
所以说，自己淋过雨，就想给别人撑一把伞。
PANews： 我记得有一个案例，用户可能充错币了，虽然金额不一定很大，但你们仍然会调用很多资源帮助他解决问题。这样的情况应该也不少吧？
谢家印： 非常多。这八年，我们帮用户找回资产，从来不会收取任何费用。
昨天就有一个客户充错了黄金资产，大概价值16万美元，充到了另外一条链上，而我们刚好没有开通这条链。
最后我们拉了一个群，组织了八个人的协作小组，大概30分钟就帮他解决了问题。
类似的事情经常发生，所以我也一直提醒大家，充值的时候一定要看清楚，选对网络。
UEX全景交易所：从Crypto到美股、黄金和外汇
PANews： Bitget是一个节奏比较快的团队，而加密行业本身变化也很快。政策监管、市场行情以及用户需求几乎每天都在发生变化。这对你们的工作提出了很大的挑战，你会感到焦虑吗？又是怎么应对这种焦虑的？
谢家印： 我觉得焦虑是阶段性的。
坦率讲，有时候看到别人推出了什么功能、什么产品，我们也会焦虑。但是我们也曾经让别人焦虑过。
去年9月推出UEX的时候，我能够明显感受到友商也开始焦虑。
所以，有焦虑是必然的，我们需要不断打磨产品，不断创新。因为时代变了，用户变了，如果你还不改变，就只能掉队。
我们一直在推翻过去的一些打法。有些过去成熟的打法、成功的经验，可能已经不太适用于现在，也不太适用于未来。
PANews： 刚才提到了UEX，我觉得这也是你们团队比较有前瞻性的一个判断。当时为什么会提前一年布局这些变化？这一战略落地后，对Bitget的用户和市场业务产生了哪些影响？
谢家印： 这是一个很有意思的事情。
去年9月，我们宣布要做UEX全景交易所的时候，很多人觉得这是一件不太可能实现的事情，或者觉得太复杂、太遥远。
有人会觉得，你作为一家交易所，好好做好Crypto就行了，不要去做美股，也不要去碰黄金、外汇、白银这些业务。
但我认为，我们的战略始终要保持领先市场友商可能半年以上。作为一家交易所，我们需要不断为用户提供交易机会。
去年9月，Bitget上线美股交易业务，初期通过接入Ondo提供相关服务。随后，针对用户反馈的操作体验问题，我们在同年12月底着手研发代币化美股协议Reality。这套系统直接对接纳斯达克和纽约证券交易所的流动性，提升了交易执行效率，同时支持股息直接到账。
得益于这一流动性接入机制，Bitget的rToken在流动性方面具有较强的竞争力。新系统上线后，美股业务单日交易额最高达到100亿美元。不过，交易活跃度仍受到市场行情影响，美股市场表现疲软时，相关交易量也会相应下降。
今年1月5日，我们又上线了黄金、外汇和白银业务，接入的是MT5。
目前，Bitget的黄金、外汇等差价合约（CFD）业务已具备相当规模，即使与传统外汇交易平台相比，也已达到行业中上游水平。
美股方面，我们的美股衍生品已经占比达到19.5%，是全球第二大美股衍生品市场，仅次于币安。
PANews： 从用户层面看，你们观察到的是原有Crypto用户开始转向传统金融资产，还是因为提供了这些传统资产的交易渠道，也吸引了新的用户进入Bitget？
谢家印： 其实都有。
今年大概两个月前，我们做过一次统计，发现今年注册的新用户里面，每四个新用户，就有一个人在交易美股、外汇。
我们确实从传统外汇市场和美股市场吸引了一部分用户，但还没有达到我想象中的规模，所以还需要继续努力。
前几年Bitget是没有C2C业务的，为了拓展更多市场，我们也上线了C2C功能，需要给大家提供一个入口。
从黑马到头部交易所：产品创新、用户服务和长期主义
PANews： 今年是Bitget八周年。在加密行业，八年是一个很不容易的历程。Bitget从当年的一家黑马交易所，到如今跻身头部，你认为它能够快速增长，并建立自身竞争壁垒的主要原因是什么？
谢家印： 首先是产品。我们在产品方面确实领先了市场，也是全球第一家推出跟单的平台。
我们能够找到用户的需求，也能够预判用户可能想要什么产品。
另外，我希望用户在任何地方都能够看到Bitget的人，能够有安全感。当他想找Bitget的人时，随时都能找到。
还有就是Bitget的透明度，包括资产透明度和资产储备金证明。我们每个月都会对外披露，9月底的资产储备金证明是131%。
在经营交易所的过程中，我觉得更重要的是长期主义。
我们需要保持对产品、对市场以及对用户的敬畏，同时不断钻研自己的产品，这样才能更有竞争力。
未来目标：让Bitget成为华语用户的三个选择之一
PANews： 站在Bitget八周年的节点上，展望未来，Bitget下一步的目标和愿景是什么？你希望自己在这个过程中扮演怎样的角色？
谢家印： 坦率讲，我自己的目标是让Bitget成为华语用户的三个选择之一。
这是我的一个目标，让用户能够真正认可Bitget。
PANews： 那么在个人发展方面，你接下来有什么规划？
谢家印： 我想帮助团队做得更好，让他们成长起来。
我希望团队每个人都能做得比我更好，因为只有他们不断成长，平台才能发展得更好。
PANews： 最后再补充一个问题。假如今天我是一个圈外的小白，你希望向我推荐Bitget，你会怎么介绍？
谢家印： 我会告诉他，Bitget是一个一站式的金融操作平台。
在这里不仅能够交易美股、港股，还能够交易黄金和Crypto，进行全球资产配置。这是一个很好的选择。