Trang BlockBeats đưa tin ngày 8 tháng 8 rằng Sheldon, người sáng lập sàn giao dịch tiền điện tử BitMart, đã phản hồi về các vấn đề như khó khăn trong việc rút tiền của người dùng và việc không trả lương cho nhân viên, tuyên bố: "Chúng tôi không bỏ trốn, và cũng sẽ không làm vậy. Đã có nhiều tin đồn và những thông tin được gọi là 'rò rỉ' và ảnh chụp màn hình từ các nhân viên cũ và hiện tại; xin đừng tin vào những tin đồn này. Nhóm nòng cốt vẫn đang tiến hành kiểm kê tài sản, hợp nhất tài sản và bảo trì hệ thống. Mục tiêu của chúng tôi là thanh lý có trật tự; vui lòng chờ thông báo và thông báo chính thức. Chúng tôi không chiếm đoạt tài sản, rút tiền trước thời hạn hoặc tham gia vào bất kỳ hành động nào khác. Chúng tôi đang xem xét việc nhờ đến tòa án và các công ty kiểm toán bên thứ ba để cung cấp các báo cáo minh bạch. Cảm ơn sự tin tưởng của các bạn."
Ngoài ra, phản hồi từ cộng đồng cho thấy nhiều người dùng BitMart vẫn đang gặp khó khăn trong việc rút tiền, với các yêu cầu hiển thị thời gian xử lý dài, trạng thái "đã hoàn tất" mà không có mã băm trên chuỗi, tự động hoàn trả tiền giao ngay, "đóng băng trên chuỗi" và giới hạn rút tiền hàng ngày cực thấp, gần như chặn hoàn toàn các khoản rút tiền lớn. Những vấn đề này mâu thuẫn với tuyên bố chính thức rằng "việc rút tiền vẫn khả dụng".