尊敬的SnapEx用户： 

新加坡时间2019年8月22日20:00，SnapEx平台遭到了不明黑客恶意流量饱和攻击，造成平台短暂的无法访问。期间用户体验访问受限，但是后台订单数据一切正常，我们拥有业内顶尖的安全防御团队，用户账户里的资金不会受到任何损失。经过我们团队的紧急修复，这部分的恶意流量在21:15被成功阻挡。目前系统正常运行。 

SnapEx始终将用户的资金安全和用户体验放在第一位。关于此次突发事件，我们深表歉意的同时，我们将启用“SnapEx平台赔付基金”，按照故障期间最大可能的盈利，对本次订单受到影响的用户进行赔付。具体赔付方案如下： 

新加坡时间2019年8月22日20:00-21:15故障期间受影响的订单 

1. 在此期间持仓且未被平仓的用户，将会收到如下的赔偿： 

• 买涨订单，赔偿金额=（故障期间最高价格 - 20:00时间点该币种价格）* 仓位 

• 买跌订单，赔偿金额=（20:00时间点该币种价格 - 故障期间最低价格）* 仓位 

2. 在此期间有订单被止损平仓的用户，将会收到如下的赔偿：所有止损平仓订单会被返还全部手续费和订单亏损金额。 

接下来我们也会继续提高安全防控，调配更多资源提升安全指数。 

我们谨守对客户的承诺，致力于提供一个透明且安全的交易环境，同时我们也有着面对潜在风险的勇气和承担责任的魄力；守护用户的利益是我们的承诺，我们会努力提升自身实力去实践这个承诺，感谢您对我们的支持！ 

SnapEx全体成员 

2019年8月23日