MOMOex致社区用户的一封致歉信

尊敬的MOMOex用户及关心MOMOex的朋友们：

非常抱歉近日因LKB项目上线后的一系列问题给大家带来困扰！目前市场舆论有很多关于MOMOex的不实报道，我们将以文字形式跟大家阐述事情的始末、经过、进展以及我们的态度。

LKB项目系FEB子项目，近日项目方联系到新加坡MOMOex请求上线。经MOMOex初步了解，由于项目方自带社区流量及人气，加之前一个项目FEB上线抹茶开盘表现良好，随后与其沟通上线事宜：

（1）FEB上线需将MOMOex作为主战场，保障参与用户的资金安全和良好的流动性；

（2）LKB上线需首发且必须将MOMOex作为主战场做市，1:1配资托底，履行项目方对社区的承诺，开盘当天保证不破发。

（3）前期开通场外交易，制造热度增强流动性。

（4）为方便用户交易，项目方要求直接将代币发至平台有效账户。

但是深入洽谈后，项目方却多次变更上线条件，所有的方案、细则都在不断改变，有时提前30分钟才通知到我们，让我们非常被动，甚至一度与其沟通取消上所：

（1）FEB原本商定11月20日晚上MOMOex（平台公告可查）并开展活动，上线当天中午突然终止，还是只在抹茶交易，让我们原先准备的宣发材料和预案全部作废并停止FEB上币。

（2）LKB原定11月22日上线MOMOex（平台公告可查），11月21日突然告知我方由于个人原因希望延迟上线，并在我方还在内部商讨时，直接全网发消息，延迟上线时间至25日。而后22日告知我方计划有变，先上MOMOex，随后30分钟立即上线BKEX。之前约定在MOMOex上的做市资金需1:1配资，24日又改成MOMOex配 1/3，BKEX配 2/3，并将BKEX作为主战场，做市资金和市值团队均放在BKEX。22日—24日，项目方又私自寻找社区募资11万USDT，发币至钱包，开盘可直接充进BKEX。

鉴于上述种种变化，MOMOex为保障用户利益，要求项目方补充托盘资金，但是其明确表示，在MOMOex上1:1配资不可能，因主战场和天梯计划都在BKEX，MOMOex这边只要保证不破发，让大家都提币到BKEX交易就行。期间我方有多次想过放弃LKB上线，但是考虑到之前已经多次变更公告，加之社区伙伴已统计交易所收币地址，如临时取消上币将影响平台信誉；此外项目方在社区募资时许诺了全网，开盘当天如果出现破发保证退币，在此敏感时期，相信其会实践承诺；另外社区用户也要求尽快将LKB项目进行上线，开通交易；受多方因素影响，最终我方同意了LKB的上线请求。

11月25号开盘当晚，先是因同一时间数千人同时登陆平台操作给服务器带来的压力，后是亚马逊AWS系统突然出现故障，服务器大范围宕机，导致整个平台卡顿、登录不上、白屏、卡单、无法提币等等。黑天鹅事件影响了众多AWS在东京的相关公司，不幸MOMOex在其中。亚马逊AWS系统一旦出现问题，修复需要很长时间，例如2019年8月23日，因为AWS故障，有不少用户在头部平台买到了0.07美金的ETH，0.32美金的BTC，当时币安用了7个小时修复。MOMOex非常不幸，在LKB开盘短期内遭遇到黑天鹅事件，使用户无法正常操作。平台技术紧急联系AWS系统高管，进行整体修复，大约1个半小时至2个小时才完全恢复正常。期间包括平台自己的账户、后台都无法正常登陆、操作、处理提币等。

刨除AWS系统故障，LKB项目开盘不到10分钟就破发，且项目方不护盘的情况也是我们意料之外的。破发一经出现，我们即刻致电项目方，要求其追加托盘资金，保障用户资产安全。但项目方表示除了在MOMOex的资金，其余全部资金都在BKEX，并无其他留存资金。未料到LKB上线BKEX后也出现破发，项目方也没有足够护盘资金。而后越跌越严重，市场一片混乱，非常恐慌，一路发酵。

当晚问题出现后，MOMOex没有逃避，而是积极的面对，第一时间站出来与用户在一起，在项目方的各个群里及社区群内为大家解答疑虑，告知用户每一步进展，最大程度维护每位用户的利益。要求项目方追加资金，护盘无果后，MOMOex及时排查全部数据，冻结项目方账户的登录和提现，保证做市资金安全；LKB在BKEX严重破发且下架后，为保证平台用户利益，MOMOex也随即选择下架，规避投资者更大风险。用户请求维权项目方时，MOMOex无条件协助配合各大社区，及时梳理、统计后台数据，冻结项目方账户，统计全部账号LKB持仓数据、交易记录。与项目方、所有社区、BKEX密切沟通，商讨赔付方案，并最终决定拿出服务费和剩余做市保证金，配合项目方赔付一级用户，MOMOex基金会应急资金，赔付在MOMOex二级市场买入亏损的用户。自此事件发生后，平台员工连续几天几夜无休息，事无巨细的协助处理每一个细节。

经过本次事件，MOMOex立即召开紧急会议复盘，寻找自身存在的问题，我们本身的失误在于：

（1）相信项目方言辞，项目真实数据核对不够有效及时，所披露的信息采集不够完善准确。

（2）没有落实项目方充足的市值保证金。

（3）技术部分非常有待提升。刨去AWS的黑天鹅事件，系统在数千人同时操作时宕机卡顿、白屏无法操作。

（4）交易所缺乏应急预案。一旦出现黑天鹅事件，需立即启动预案。

（5）团队内部配合不够密切，项目进程中很多细节沟通不到位。

（6）长时间面对市场负面情绪和高强度工作后有过激言论，服务意识需进一步加强。

我们深刻认识到自己的不足，后期会在多方面予以优化和改进，包括但不限于严格上币审核标准、设置严格的风控机制、收取充足的上币保证金、加强内部流程管理、优化平台系统及各项技术指标、提升交易所应急处理能力、给用户更加人性化、流畅化的交易体验等等。MOMOex一直致力于为区块链领域的价值投资者提供一个相对公平、公正的平台。MOMOex非常重视用户，在乎每一位用户的感受和交易体验。针对本次事件，MOMOex会在力所能及的范围内，全力配合！协同维护保障用户权益！

MOMOex刚起步不久，难免有些地方做的不到位，不成熟，还希望大家多多给予理解与包容，支持与帮助！任何事物在成长过程中，都不可避免出现一些瑕疵，我们正视、面对、自省、改善、提升！请大家监督！感谢各位MOMOex用户、各位社区成员陪伴我们一同成长！也再次为LKB项目给大家带来的各种不愉快感到抱歉！

——MOMOex