尊敬的用户：

近期，WBFex交易所出现了提币较慢、余额不足等问题，给您带来不愉快的体验，我们深感歉意。WBFex交易所处于初创期，我们也在全力以赴迭代产品，这一时期更需要大家的支持和帮助。非常感谢大家为我们提出的建议，就大家比较关心的问题作以下几点说明：

1、提币较慢是因为WBFex交易所始终把用户资产安全放在第一位，涉及提币都要经过人工审核，目前我们在每日的06:00-22:00间进行提币审核，响应时间尽量控制在1小时内。公司初创期运营客服等相关人员都在拓展中，我们已在紧急招募人员，提高审核效率。

2、部分用户提币时显示余额不足，这是出于安全考虑，我们把用交易所的资产做了冷热钱包的安全隔离，且把热钱包的额度控制在一个安全的范围。为了给用户带来更好的体验，我们现已提高了交易所热钱包的额度，解决类似问题。

3、由于短时间内发起提币用户过多，导致提币排队系统拥堵，我们及时增加了服务器，用以解决这一问题。

WBFex矢志不渝致力于成为世界顶级交易所，是一家真心诚意以用户利益为中心的公司，非常感谢大家给予的支持，我们将竭尽所能不负您的信任。欢迎大家积极指出产品的各种问题，您的建议我们都会严肃认真对待，一切以用户的利益为先。

同时我们也正在积极迭代优化产品，细致处理好每一个细节，一切以用户的体验为导向。我们将在下个月上线全新版本，这些问题都将得到优化解决，期待为您带来更好的体验。

WBFex交易所

2019年6月25日