尊敬的用户： 

由于最近有部分用户反映，从其他交易所充提Grin/Beam到BHEX遇到了一些问题，所以BHEX现针对问题详细解释一下应对方法。

GRIN和BEAM两种匿名币因为技术的特殊性，充值提现需要两边交易所系统在线通信。如果某一方有问题，则另一方无法成功收币（充值）和打币（提现）。目前支持GRIN和BEAM的交易所中，部分交易所的充提币功能可能存在问题，导致无法正常充值提现，但却告诉用户已经充值提现成功，误导用户以为BHEX充提币有问题。

若以后遇到此类问题，您可通过以下四种方式排查解决：

1.当您提币到BHEX交易所，如果在BHEX“资产记录”-“充币”中看不到充值到账进度，说明对方的交易所或钱包有问题，请您及时联系对方客服解决。

解决方法：要求对方提供Beam的Kernel ID或者Grin的TXID，用来证明对方确实已经打币成功，拿到对方客服提供的相关信息后，再联系BHEX客服帮助核实。

只有当您能在BHEX交易所“资产记录”-“充币”中能够查看充值到账进度，方为到账成功（10个网络确认），具体如图：

2.如果从BHEX提币到其他交易所钱包，在BHEX提币记录里能看到了转账生成的Beam的Kernel ID或者Grin的TXID，但是对方却没有入账的，说明对方交易所或钱包存在问题。

解决方法：联系对方交易所或者钱包客服，向对方出具在BHEX“资产记录”-“提币”中获得的Beam的Kernel ID或者Grin的TXID，证明BHEX确实已经提币成功，要求对方客服检查入账。

如何查看Beam的Kernel ID，具体如图：

如何查看Grin的TXID，具体如图：

3.如果有BHEX充值记录界面能看到未确认的交易，已经有Beam 的Kernel ID或者Grin的TXID，且达到10个确认数，但是BHEX没有入账的。可以提供Kernel ID/TXID直接联系BHEX客服解决（这种一般情况不会发生）。

4.如果从BHEX提币到其他交易所，其他交易所钱包不在线导致提币未成功，BHEX会自动发起重试，提币状态则显示一直处于处理中。如果很长时间仍然处于处理状态时，请联系BHEX客服撤销提现。

作为和目前主流矿池已完成对接的交易平台，我们的Grin/Beam充值提币是经过合作伙伴严格测试验证的，请大家放心使用。 

祝您交易愉快！

币核团队

2019年1月27日