尊敬的币虎用户，

近期，由于MEME币种和其他热门项目陆续登陆币虎，用户和访问量激增，导致部分币虎用户Web和App端出现卡顿、无法登录、交易失败、充提延迟等问题。对于给您带来的不便深表歉意。以下是目前我们系统升级优化详细进度：

针对以上问题，目前只有部分未登录用户进行登录、现货交易、资产查询时受影响，合约交易不受影响。

一、登录、交易服务升级优化细节

由于用户登录后需要对400多个币种资产信息进行检索查询，导致数据库和Redis查询较慢，就造成了一部分用户登录和交易的时候出现失败，获取不到资产信息。但平台数据库和资产安全并无问题。

在过去几天中我们已经针对此问题完成了部分接口的优化，但效果并不是很明显，本周还将继续做资产相关查询接口优化，具体细节如下：

1. 预计需要时间，有可能会更快。我们会将登陆后资产查询接口拆分，降低负载，保证现有用户登录、交易等不受影响；

2. 优化我们还会继续进行，期间不会影响用户正常使用。未来我们会继续去做数据库无效数据清理、接口服务整体优化，提高Redis和数据查询效率，让用户使用更通畅便捷，保证能迎接更多新增用户。

二、针对部分用户转账问题优化细节

造成部分币种提币出现支付中或者支付失败，一部分原因是最近上线币种过多钱包服务负载过大；另一部分原因是，GAS费用不稳定导致个别币种转账交易未被确认，又由于nonce值问题造成其他币种转账拥堵，主要集中在部分ERC20币种。

截止到目前进度如下：

1）我们已经完成了BEP20、TRC20充提改造，目前BEP20和TRC20充提服务均已正常。

2）本周会通过提高GAS费，拆分钱包充提服务，完成ERC20提币拥堵问题。另外，本周将会统一将历史链上转账一直支付中的交易撤销，撤销后用户可以重新发起提币，届时由于钱包改造完成，提币会被正常发出。

3）未来两周内我们还将会进行一次钱包服务升级，主要是为了提升钱包充提速度，提高用户体验。

这一段时间，我们一直都在想着去尽快去完成系统升级优化，而忘了向大家同步进度。对此，我们内部也做了反思，非常感谢大家一直以来的支持和理解。我们会一直不断提升用户体验。币虎因为有你们会变的更加强大！

行情高涨，加密市场火热，为了迎接加密世界的流量剧增，也为了感谢让币虎不断壮大的你们。我们将在系统升级后特别推出两款狂欢活动：

活动一 ：交易瓜分300,000,000 sUSDT （300,000 USDT等值）

1. 从即日起历一周内交易的用户空投sUSDT，瓜分总额300,000,000sUSDT，具体活动细则和时间将以公告形式发布

活动二 ：用户回馈

1. 合约手续费七折，持续一周，具体活动细则和时间将以公告形式发布
2. 币虎将推出TCH交易区收入的TCH每月定期销毁计划，具体活动细则和时间将以公告形式发布

币虎团队

2021.5.10