在我的上一篇博客文章中，我概述了Coinbase对提供更好的客户体验的持续承诺。我了解当我们的客户遇到无法访问其帐户或进行交易等问题时，这是多么令人沮丧。改善我们的客户支持体验是当务之急。在过去的几个月中，我们在整个支持团队中的能力提高了三倍。此外，Coinbase的多个团队正在研究新技术和方法，以解决客户最紧迫的问题。

为了帮助提供更多的背景信息，我们在下面概述了我们收到的最常见的支持请求类型以及我们如何解决这些请求。

1.更新两因素身份验证以进行帐户恢复

围绕两因素身份验证过程的客户服务请求通常是客户尝试从新设备，新电话号码或未注册的电子邮件地址访问帐户的结果。发生这种情况时，我们会向客户发送两因素身份验证请求，这有助于确认帐户所有权。为了减少对用户的摩擦并保持相同的安全级别，本月我们将进行一些更改，例如，一个新系统可以更快，更可靠地提供两因素身份验证代码。

2.改善我们的身份验证流程

为了简化身份验证流程，我们对工作流程进行了一些改进，尤其是在移动设备上。你们中的许多人都是“移动优先”，并希望灵活使用手机进行所有交易。因此，我们为您提供了一种新方法，可让您通过移动应用程序本身快速查看并提供任何丢失的身份或业务信息。例如，您现在可以通过我们的移动应用轻松上传确认您身份的照片。当需要进一步验证时，我们还会发送推式通知和电子邮件，要求其他信息，因此，如果需要，我们可以快速恢复帐户。

3.保护我们的平台和客户免受不良行为的影响

为了保护您的帐户和交易的安全，如果我们发现可疑活动，Coinbase会拒绝某些交易。例如，如果用户的银行帐户尚未被识别为受信任的付款来源，则有时会暂时禁用购买和存款。但是，当我们的系统标记出一个必须调查但事实证明不存在的问题时，这些保护措施可能会导致误报。我们正在进行更改以减少这些误报，这还将减少需要进行人工审核的案件数量，同时仍保持我们的安全标准。此外，当我们可以排除可疑行为时，我们将尽快引入一种解锁客户帐户的加速流程。

4.桥接传统金融，以帮助您开始使用密码经济

大多数客户将其Coinbase帐户连接到支票帐户或借记卡作为付款方式。由于Coinbase充当了传统金融系统和加密经济之间的桥梁，因此我们的客户仍然需要遵守其传统银行发起的交易时间表。例如，某些银行在转账某些金额时需要2至3天的等待期。而且，尽管Coinbase不能总是直接解决这些问题，但我们将提供更多有关问题根源的指导，并说明如何直接与您的金融机构解决。

感谢您在我们不断改善Coinbase体验方面的耐心配合。出现问题时，我们将与您一起尽快解决问题。如有支持问题，请访问我们的支持页面。

我们对客户的承诺最初发表在The Coinbase Blog on Medium上，人们通过突出并回应这个故事来继续对话。