OKX徐明星親自當客服！難得長文解釋「難免誤判」凍結用戶帳號

OKX 創辦人徐明星親自在社群當客服回覆，發文詳述加密交易所合規風控的「假陽性誤判」難題。
（前情提要： OKX 交易所傳「赴美國IPO」，OKB 突暴漲13% ）
（背景補充： OKX 將與萬事達卡合作推出 OKX Card ）

在 加密貨幣圈，比特幣不一定最稀缺，信任才是。今天（5日）接近中午，OKX 創辦人兼 CEO 徐明星在 X 回覆 用戶，親自道歉並承認風控「會有誤判率」，部分帳號遭錯凍。這位通常出現在幣圈頂部的大佬，此刻像客服般回應用戶質疑，不得不看出在監管急速收網的時代，交易所平衡守法與服務的難度。

事件概況：帳號被鎖、CEO 出面

近期數位 OKX 用戶抱怨帳號在無預警情況下被凍結，擔憂資產安全。質疑聲浪發酵之際，徐明星選擇親自公開說明。他在推文中表示：

「目前全球合規最大的挑戰之一是“誤報”（false positives）——即系統將正常用戶誤判為風險用戶。即便是行業最先進的數據庫和技術，仍難以百分百準確地判斷一個帳號是否合規。各類服務商往往採用“激進識別”策略，而監管機構也傾向於支持平台採取更為謹慎的風險控制。」

亲爱的用户：

对于由此带来的不便，我们深感歉意。我们认识到在合规风控与运营执行过程中，仍存在误判率较高、信息收集流程体验不佳等问题。OKX团队正在全力以赴优化相关流程，力求尽快改进。… https://t.co/TrWoxHHam0

— Star (@star_okx) July 5, 2025

老闆說出合規風控困境

徐明星說明，平台必須阻斷恐怖融資、洗錢與市場操縱，因此實施嚴格 KYC、交易監控及制裁名單比對。

問題在於，資料庫再龐大、模型再聰明，也難免將使用 VPN、Tor 或與受制裁區域有輕微連結的用戶誤判為高風險。

為降低誤判，OKX 已投入超過 600 人的全球合規與風控團隊，但「證明爸爸是爸爸」式的驗證流程仍考驗用戶耐心，也暴露加密行業普遍痛點：安全與方便很難取得平衡。

CEO 直面用戶

徐明星保證，只要未涉非法活動，資金就安全，且資料將受嚴格權限控管。用戶僅需將相關證明給予客服，若沒問題就能取回資金或是帳號整體控制權，也能看出 OKX 可能在近期社群上受到部分用戶質疑封鎖帳號的壓力，採取了由執行長來徹底滅火的公關策略，打算將 FUD 一次撲滅。

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