PANews 7月22日消息，Coinbase官方发布7月14日服务中断事件复盘报告，详细披露事故原因、恢复过程及后续改进措施。Coinbase表示，此次故障源于一次例行配置更新中的Kubernetes资源名称冲突，导致关键网络组件失效，影响转账、银行卡交易及链上服务，但用户资金始终未面临风险。7月14日美国东部时间12:34，Coinbase向承载核心基础设施服务的共享生产Kubernetes集群部署了一项常规配置变更，该更新属于向新服务部署模型迁移的一部分，旨在提升系统性能和可靠性，并经过标准流程审核，被认为是低风险变更。
然而，由于预生产检查未发现资源名称冲突，该配置意外修改了集群中Istio Ingress Gateway相关Kubernetes资源，导致入口网关不可用。至12:37，所有进入该集群的流量中断，使内部服务无法访问多个基础设施组件。
Coinbase称，受影响的异步工作流几乎覆盖整个资金流转体系，包括交易结算、资产转账以及银行卡交易授权等。当基础设施服务无法访问时，这些流程在平台范围内暂停，受影响业务包括：零售用户无法完成链外交易、充值和提现，部分处理中交易显示为停滞状态，并在服务恢复后自动完成；Coinbase Card借记卡交易暂时失败，信用卡支付仍可使用，但部分卡片管理功能不可用；Base和Solana上的Coinbase DEX链上兑换服务暂停；Coinbase Exchange和Prime机构客户出现转账及结算失败或延迟；Coinbase Developer Platform客户无法完成开户、资金转移及入金服务。
Coinbase表示，公司在恢复期间暂停受影响流程，并通过Retail、Exchange和Prime状态页面持续更新进展。美国东部时间13:20，入口网关恢复运行；13:23，事件基本缓解。随后系统开始处理积压任务，大部分服务迅速恢复，剩余队列在数小时内完成清理。针对此次事件，Coinbase表示将采取以下措施提升系统可靠性：扩展部署阶段防护机制，自动检测并阻止Kubernetes资源名称冲突，避免配置更新误影响其他组件；增强部署工具与底层基础设施之间的冗余能力，避免故障同时影响恢复工具；定期审查和演练紧急访问机制，提高重大故障情况下的恢复速度。
Coinbase表示，公司目标始终是实现零停机运行，并将持续重构基础设施，确保未来即使发生类似故障，也能够更快回滚和恢复。公司同时对用户受到的影响表示歉意，并建议仍存在相关问题的用户联系官方支持团队。